Foire Aux Questions
Livraison
Quand recevrais-je ma commande ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées. Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 12 et 14 jours. Nous faisons notre maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais, tout en garantissant la qualité de nos produits.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également consulter le suivi de votre commande directement depuis la page « Suivre mon colis ».
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est offerte sur l’ensemble de nos commandes, sans minimum d’achat.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?
Si votre numéro de suivi n’affiche encore aucune information, pas d’inquiétude. Les mises à jour du suivi peuvent prendre entre 5 et 8 jours ouvrés avant d’apparaître, le temps que le transporteur actualise les données.
Retour & Remboursement
Je souhaite renvoyer mon colis, comment faire ?
Si votre produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous le retourner. Les articles doivent nous parvenir dans leur état d'origine et feront l'objet d'une inspection à réception.
Les frais d'expédition liés au retour restent à votre charge.
Merci de joindre à votre colis le formulaire de retour dûment complété.
Pour toute demande, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@collier-personnalise-chien.fr
⚠️ Produits personnalisés : conformément à la réglementation, les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
⚠️ Aucun retour ne pourra être remboursé au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Le remboursement est effectué dès réception de votre article retourné. Pensez à glisser votre numéro de commande dans le colis afin de faciliter le traitement.
Si l'article nous parvient dans un état jugé inacceptable (produit endommagé, utilisé ou incomplet), aucun remboursement ne pourra être effectué et l'article vous sera retourné.
💡 Notre conseil : demandez une preuve de dépôt lors de l'expédition à La Poste. Ce service est gratuit et vous permet de conserver une trace de votre envoi en cas de litige.
Combien de temps prend un remboursement ?
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Comptez un délai de 2 à 14 jours pour voir le montant recrédité sur votre compte.
Rangée réductible
Commande
J'ai changé d'avis, est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande ?
Vous disposez de 24 heures après la validation de votre commande pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification.
Passé ce délai, votre commande sera déjà en cours de préparation et aucune demande ne pourra malheureusement être prise en compte.
J'ai passé commande mais je n'ai pas encore reçu le mail de confirmation.
Commencez par vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) : il s'y trouve peut-être.
Si malgré cela vous ne le trouvez pas, pas d'inquiétude ! Contactez notre service client et nous nous occuperons de tout.
Je n'ai toujours pas reçu mon colis.
Il peut arriver, pour diverses raisons, qu'un colis subisse un retard ou s'égare durant son acheminement.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande 45 jours après sa date de passation, nous procédons à un remboursement intégral du produit.
À noter : si le colis a bien été expédié mais s'est perdu en cours de route, les frais d'expédition restent à votre charge et ne seront pas remboursés.
Paiement Et Sécurité
Quels types de paiement acceptez-vous ?
Moyens de paiement acceptés
Pour vous offrir une expérience d'achat simple et sécurisée, nous proposons plusieurs solutions de paiement en ligne : PayPal, Shopify Payments et Apple Pay. Vous pouvez ainsi régler vos commandes par carte Visa, Mastercard, American Express, et bien d'autres.
PayPal — Établissement bancaire reconnu au sein de l'Union Européenne, PayPal cumule plus de 10 ans d'expérience dans le paiement sécurisé en ligne. Simple, rapide, gratuit et mondialement réputé pour sa fiabilité.
Shopify Payments — Solution de paiement intégrée et sécurisée de la plateforme Shopify, leader mondial du e-commerce. Vos coordonnées bancaires et les informations de votre carte ne nous sont jamais transmises : l'ensemble des transactions est protégé par un chiffrement SSL 128 bits.
Apple Pay — Réglez vos achats en un clin d'œil depuis votre iPhone, iPad ou Mac, en toute sécurité grâce à l'authentification biométrique (Touch ID ou Face ID).
⚠️ Nous n'acceptons pas les paiements par chèque.
Quand serai-je débité(e) après avoir validé ma commande ?
Si votre paiement est accepté, vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant correspondant sera débité de votre compte sous 24 heures.
En cas de refus, aucun débit ne sera effectué : il s'agit d'un rejet émis par votre banque. Nous vous invitons alors à réessayer avec une autre carte bancaire ou à opter pour un autre moyen de paiement disponible (PayPal ou Apple Pay).
